Política de Devolución en Motorhay

En Motorhay nos comprometemos a que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones y cambios transparente y sencilla, para que sepas exactamente cómo proceder si necesitas hacer uso de ella.

¿Cuándo puedes solicitar un cambio o devolución?

Tienes hasta 15 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que cumplas con estas condiciones:

• El producto esté en perfectas condiciones, sin uso y sin instalar.
• Conserve su empaque original, etiquetas y accesorios.
• Tengas el comprobante de compra o número de pedido.

Estas condiciones garantizan que el producto se pueda aceptar para revisión y posible devolución.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Antes de enviar cualquier producto, es indispensable contactarnos para validar el proceso. Puedes comunicarte a través de:

• WhatsApp: 310 772 47 69
• Correo electrónico: [email protected]

Explícanos el motivo de la devolución o cambio y te indicaremos los pasos a seguir. Recuerda que no aceptamos devoluciones sin contacto previo.

Productos que NO aplican para cambio o devolución

Para proteger tanto a clientes como a Motorhay, los siguientes productos no son sujetos a devolución ni cambio:

• Repuestos o accesorios que ya fueron instalados o usados.
• Productos eléctricos y electrónicos, debido a la naturaleza de su instalación.
• Productos en mal estado por mal manejo del cliente.
• Pedidos especiales o productos solicitados bajo pedido específico.
• Productos sin empaque original o etiquetas.

¿Quién asume el costo del envío en la devolución?

• Si el error es de Motorhay (producto equivocado o defecto de fábrica), nosotros asumimos el costo del envío.
• Si el cambio es por elección del cliente (por ejemplo, cambio de opinión o referencia incorrecta solicitada), el costo del envío es a cargo del cliente.

Tiempo del proceso de devolución o cambio

Una vez recibamos y revisemos el producto, procesamos el cambio o el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles. Esto garantiza una respuesta rápida y eficiente para tu tranquilidad.

En Motorhay, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tienes dudas adicionales sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos para brindarte toda la información que necesites.